ログ解析とPDCAサイクル

実店舗の場合、お客様を観察すると、「商品の購入を迷っている」「商品や価格を検討している」ことが分かります。さらに、来店数や売上から、自店の運営状況を判断し、販売方法や商品の見せ方を工夫することで、販売力を強化できます。

同様にネットショップでも、来店数やサイト内でのお客様の行動が把握できれば、販売力を強化することが可能。まず、ログ解析で、お客様のニーズを調査しましょう。売上アップには、実店舗と同じように、販売方法や商品の見せ方などを工夫する努力が欠かせません。次項を参考に、PDCAサイクルを実施。計画的にログ解析を行い、売上アップにつなげましょう。

※注文情報からも、お客様のニーズや属性を知ることができます。しかし、サイトを訪れても注文しないお客様の行動までは把握できません。お店への信頼を高め、売上をアップさせるためには、サーバログの収集と的確な分析がたいへん重要です。

ログ解析導入のポイント

ネットショップでは、独自ドメインを取得し、レンタルサーバを利用するのが一般的。最近では、あらかじめログ解析ソフトをインストールしたサービスも増えてきました。PDCAサイクルを実行する前に、契約業者がログ解析サービスを提供しているかを確認しましょう。

ログ解析に対応していない場合は、無料サービスの検討を。ただし無料の場合、サーバログを取っていると一目で分かる広告バナーが表示されることもあります。お客様は「見られている」という不安を感じ、いい印象を持たないかもしれません。自店にもっとも適したサービスを選びましょう。レポートが読みやすいことも、選択時のポイント。サンプル画面を確認し、自分に^ とって、ストレスが少ないものを選んで。

参考サイト

（1）　売上アップを目指したPDCAサイクル

PDCAサイクルとは、「Plan（計画）」「Do（実行）」「Check（分析、評価）」「Act（改善）」の4つのプロセスを、順番かつ継続的に実施。改善策を次の計画に生かし、Webサイトの改良や販売力を強化するマネジメント手法です。ネットショップでは、ログ解析を利用し、このサイクルを実施するのが一般的。同時にPDCAサイクルは、売上をアップする最善策の1つといえるでしょう。

改善考察（Plan）

「どうすれば改善できるか」考え、プロモーション実施の計画を立てます。

■ 売上アップを実現するために

アクセス数の期待値を計算
ターゲットの仮説を立案
訪問者に見て欲しいページ、商品、強みを再考
効果が期待できるプロモーションを企画
プロモーションの実施期間を決定

改善策実行（Do）

改善考察に基づいた対応を行います。

Webサイトを改良します。
プロモーションを実施します。

ログ解析（Check）

訪問者が自店にたどり着いた経路は？
1日当たりのアクセス数は？
検索キーワードと、定義したキーワードは合致しているか？
今月のアクセス数は？
1日の中で、一番賑わっている時間帯は？
各ページのアクセス数は？
訪問者の属性は？
プロモーションの効果は？

分析、現状把握（Act）

自店の状態を把握し、Webサイトの改善点を明確にします。

アクセスの変化と原因究明
訪問者の関心が高いコンテンツを分析
年齢、性別、職業に関連した情報など、訪問者の属性を分析
プロモーションの効果を分析

売上アップを目指すために、

ターゲットの再確認と販売方法の見直し
効率の良いプロモーションの導き出し

を行いましょう。

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